網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了“2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告”。該報告詳盡記載了各大零售電商、跨境電商、生活服務電商、電商物流等平臺的投訴案件，并且從各大電商平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度等指標進行綜合評級。

　　2020年全國零售電商TOP50消費評級榜

　　2020年全國跨境電商消費評級榜

　　2020年全國生活服務電商TOP20消費評級榜

　　2020年全國在線旅游電商消費評級榜

　　2020年全國電商物流消費評級榜

　　2020年全國金融科技消費評級榜

　　2020年中國電商投訴報告解讀

　　2020年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告顯示，2020年全年共計受理580家主流電商平臺用戶投訴，同比2019年的980項投訴減少40.82%。

　　據(jù)電商投訴數(shù)據(jù)可知，零售電商類投訴占全部投訴案件的64.05%，在所有電商品類中占比最高；生活服務電商占全部投訴案件的20.59%；跨境電商占比為8.45%、金融科技占比3.61%，物流快遞占比1.85%，其它(如B2B/網(wǎng)絡貿(mào)易等)占1.45%。

　　此外在50家零售電商的消費評級中，有海狐海淘、途虎養(yǎng)車、小紅書等23家平臺獲“建議下單”的評級；本來生活、孩子王、抖音等13家平臺獲“謹慎下單”評級；找靚機、微盟、優(yōu)購等10家平臺獲“不建議下單”評級；雜志貓、全球自選等4家平臺“不予評級”。